Politique de Remboursement

Chez Noemie Lausanne, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfaite de votre achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'annulation et de retour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à : info@noemielausanne.ch.

Informations Importantes sur les Retours

Les frais de retour sont à la charge du client et dépendent du service de livraison choisi. Tous les produits doivent être signalés à notre service client dans les 30 jours suivant la réception. Si ce délai n'est pas respecté, nous ne pourrons pas traiter le retour. Une fois l'article reçu, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en incluant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit endommagé
• Description du défaut
• Photos montrant les dommages

Si le colis arrive endommagé, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer dès que possible. Les réclamations pour colis endommagés doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison. Sans documentation, nous ne pouvons pas proposer de remplacement, remboursement ou échange. Pour les produits défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

Article Incorrect Reçu

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom du produit que vous auriez dû recevoir
• Nom du produit reçu
• Photo de l'article reçu

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Conditions et Directives de Retour

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage plastique d'origine. Le client est responsable des frais de retour. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. L'adresse de notre entreprise n'est pas une adresse de retour. Les colis envoyés à cette adresse ne seront pas remboursés. Contactez toujours notre service client avant de retourner un produit. Une fois le retour approuvé et le produit reçu, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables.

Retrait ou Retour pour Mauvaise Taille

Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un retrait, d'une mauvaise taille ou d'un changement de préférence, le client doit prendre en charge les frais de retour. Vous devez toujours contacter notre service client pour recevoir le formulaire de retour. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Asie — l'adresse sera fournie par le service client.

Contact

E-mail : info@noemielausanne.ch

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 09h30 - 18h30